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关于进一步做好政风行风《春城热线》的通知
[发布时间:2013-06-03 16:48进入社区]

中共昆明市纪委办公厅通知

昆纪办字〔201241

 

关于进一步做好政风行风“春城热线”

工作的通知

 

各县()区人民政府、纪委监察局,各国家级、省级开发(度假)园区、纪工委监察局,市政府部门单位和行业、纪委监察室:

为推动我市社会诚信体系建设,着力打造诚信政府,畅通民情通道,优化社会发展软环境,密切党群干群关系,深化政风行风建设,推进政风行风春城热线工作顺利开展,不断加强上线单位与承办单位之间的沟通衔接,提高工作效率,客观、准确、公平、公正地对各上线单位参与春城热线节目进行综合考评,确保群众投诉咨询件件有着落、事事有回音,现将有关事项通知如下:

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,深入落实科学发展观,认真贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央、省、市纪委全会和政府廉政工作会议精神,按照替政府分忧,为群众解难,促行风建设的要求,推动诚信政府建设,优化部门工作作风,架起政府与群众联系的桥梁和纽带,着力解决损害群众切身利益的问题,维护人民群众合法权益,为建设美好幸福新昆明作出积极的贡献。

二、主要目的

以政风行风“春城热线为舆论阵地,深入宣传党和国家路线、方针、政策,重点宣传党中央、国务院关于扩大内需、促进发展、改善民生等政策法规以及市委、市政府重大决策部署;以政风行风“春城热线为沟通桥梁,倾听群众对各级各部门各单位管理、执法、服务、监督等方面的意见建议,解答社会各界群众关注的民生问题;以政风行风“春城热线为诉求平台,切实纠正和解决各级各部门各单位及其工作人员滥用职权、与民争利、办事不公、作风拖沓、承诺不兑现、吃拿卡要等不正之风问题。

三、运行方式

实行“3+x”的节目运行方式。即:每周二、三、四的中午11:10—12:00春城热线直播时间,安排嘉宾上线;周一、周五为当前党委政府重点工作、群众关注热点问题、市民反映问题集中的部门单位嘉宾上线;每天滚动播出热线回音榜。根据“春城热线”节目拓展情况,可对“3+x”运行模式作适当调整,并创新直播方式,探索推行电视、政府门户网站视频同步直播,扩大群众参与度,增强热线节目生命力。

四、工作程序

(一)前期调查。直播前,热线栏目组安排记者到相关部门(单位)窗口暗访,了解其服务情况,并深入社会随机访谈市民,收集群众对上线部门(单位)的意见、建议,在直播时原汁原味播放。栏目组还可结合社会评议等情况,在热线节目中向相关部门(单位)反馈社会各界对上线的部门意见建议。

(二)在线解答。参加直播节目的领导、上线部门(单位)负责人走进直播间直接与群众交流,解答咨询,受理投诉,听取意见和建议。对群众反映的问题,能够解决的当场作出公开承诺并及时予以答复解决;因政策规定等客观原因无法解决的,要作好解释工作;对不能单独办理或不属于本单位受理范围的投诉,应说明情况,事后按照有关规定办理。

(三)跟踪报道。对群众投诉的热点、难点、焦点,以及带普遍性、规律性的问题,热线栏目组和市有关媒体进行跟踪采访和深度报道,以督促相关部门(单位)提出解决办法和措施,切实加以落实。

(四)重点督办。对群众投诉的问题,相关部门(单位)未能及时办理、办理结果投诉人不满意或未办理的,热线栏目组及时进行梳理分类,作好登记反馈给市政府纠风办,以《督办通知书》的形式,责成相关部门(单位)限时办理()

(五)结果反馈。对于群众投诉咨询的问题,相关部门(单位)要在规定的时间内,将问题处理情况或整改结果向当事人反馈;同时,按照《关于开办昆明市“政风行风热线”的实施意见》要求,将办理情况书面反馈市政府纠风办和热线栏目组,并视情在“春城热线栏目中作出公开回复。

(六)热线回访。热线栏目组对部门(单位)前一次上线投诉咨询问题的办理情况对当事人进行回访,了解办结效果;请群众对部门(单位)办事效率、服务态度等作客观评价,并在部门(单位)第二次上线时播出,部门(单位)负责人作适当回应。

五、责任追究

在政风行风春城热线投诉处理各环节工作中,对存在下列行为或问题的部门(单位)和个人,视情节轻重,按照《昆明市领导干部问责办法》等有关规定,给予责任领导和责任人问责处理。

(一)对符合法律法规和政策规定的投诉问题,存在拖延不办、顶着不办、敷衍塞责、推诿扯皮等问题的;

(二)违反首问首办制、限时办结制、服务承诺制和政务公开等规定的;

(三)执法(办事)不公,存在吃、拿、卡、要、报,不给好处不办事、给了好处乱办事等问题的;

(四)服务质量差,存在门难进、脸难看、话难听、事难办等行为的;

(五)对群众正当诉求、咨询和合理意见置之不理,存在不重视、不解决、不整改、不落实等问题的;

(六)其他与民争利、侵害群众利益,影响党和政府形象等行为的。

六、有关要求

(一)切实加强组织领导。各上线部门(单位)要把政风行风热线当作联系群众的桥梁、了解民意的渠道、化解矛盾的平台、树立形象的窗口,切实加强对上线工作的领导;要坚持一把手上线制度,主要负责同志无特殊情况要亲自上线,因特殊原因不能上线的,要事前向市政府纠风办说明原因。市纠风办、政风行风春城热线栏目组将做好上线组织协调工作。

(二)着力强化问题整改。各上线部门(单位)要坚持群众利益无小事原则,把解决问题作为参加政风行风春城热线直播的着力点,虚心听取和接受群众的意见、建议,真心实意为群众排忧解难。要按照问题不解决不放过,群众不满意不通过的原则,对群众关注的热点、难点问题要采取抓个案、抓典型的形式,加大力度,认真解决。

(三)完善考核评价机制。按照《昆明市政风行风春城热线工作考核办法》的要求,市政府纠风办将部门(单位)主要负责人上线情况、群众投诉处理和反馈等情况,纳入年度民主评议日常量化考评、纠风责任目标考核内容。要不断健全完善综合考评和督查机制,对上线单位受理投诉咨询、投诉问题办理等情况,实行群众满意度评价和机关行业作风督察员现场监督、户外监听、跟踪督察评价,确保投诉咨询问题得到有效解决,群众利益得到有效维护,部门行业形象得到有效提升,群众满意度得到有效提高。

 

 

 

 

中共昆明市纪委办公厅

2012713

 

 

 

编辑:春城热线

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